Pomoc

SKŁADANIE ZAMÓWIENIA:

Zamawianie:
Możesz zbierać interesujące Cię produkty używając ikonki 'dodaj do koszyka', gdy już skompletujesz odpowiednie dla siebie zamówienie użyj ikonki 'złóż zamówienie'.
W przeciągu kilku minut dostaniesz od nas maila z prośbą o potwierdzenie zamówienia - zamówienie jest kierowane do realizacji dopiero po potwierdzeniu chęci zakupu przez klienta.
Jest również możliwość potwierdzenia zamówienia drogą telefoniczną : 81 451-14-81

Płatności:
Zostajesz poproszony o wybranie odpowiadającej Ci formy płatności:

-za pobraniem (płatne przy odbiorze)

-przelew bankowy

Numer konta do wpłat:
21 1140 2004 0000 3502 6402 2100
Nasz bank: mBank 

Anulowanie zamówienia:
W celu anulowania zamówienia prosimy skontaktować się z nami. Jeżeli zamówienie było składane poprzez Allegro, lub inne aukcje internetowe aukcje są anulowane.
Nie ma możliwości anulowania zamówienia, gdy jego status jest ustawiony na 'wykonane'. W takim wypadku prosimy zapoznać się z regulaminem zwracania towaru i koniecznie skontaktować się z nami, najlepiej drogą telefoniczną: 81 451-14-81

WYSYŁKA:

Wybór przewoźnika:
Dostępne opcje wysyłki:

Poczta Polska - koszt wysyłki jest automatycznie wyliczany przez system w zależności od wagi i ceny produktu, w przypadku Allegro są to stałe stawki podane na aukcjach. Czas oczekiwania w przypadku paczki/listu priorytetowego to 2 dni robocze.

Przesyłka za granicę:
Dostępne opcje wysyłki:

Poczta Polska - koszt wysyłki jest automatycznie wyliczany przez system w zależności od wagi i ceny produktu, a także kraju do jakiego jest wysyłany. Czas oczekiwania jest różny dla każdego rejonu świata.

W PRZYPADKU PACZEK ZAGRANICZNYCH PROSIMY O KONTAKT MAILOWY: elegans@elegans.pl LUB TELEFONICZNY: 81 451-14-81.

Problemy z dostarczeniem paczki:
Poczta Polska - jeżeli przesyłka nie dotrarła w przeciągu tygodnia prosimy wejść w panel
użytkownika, następnie w swoje zamówienie, gdzie powinien znajdować się numer przesyłki. Następnie należy skontaktować się z Urzędem Pocztowym i podając im widniejący w zamówieniu numer przesyłki dowiedzieć się gdzie aktualnie znajduje się paczka.

Jest też możliwość skontaktowania się z nami drogą mailową: elegans@elegans.pl lub telefoniczną: kom 81 451-14-81  Jeżeli jest problem z uzyskaniem informacji o przesyłce, lub przesyłka zagineła występujemy z interwencją wobec Poczty Polskiej. Niestety może to potrwać kilka dni, po wyjaśnieniu sprawy produkt jest wysyłany ponownie, lub gdy nie jest już dostępny w sklepie zamówienie jest anulowane. W przypadku wcześniejszej wpłaty na konto pieniądze są zwracane klientowi.

REKLAMACJE:

Zasady składania reklamacji:
-reklamacje i zwroty przyjmowane są wyłącznie na podstawie paragonu

-reklamując towar prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy: elegans@elegans.pl lub telefoniczny: kom 81 451-14-81 Następnie prosimy odesłać zakupiony towar w celu wymiany, lub zwrotu dołączając do niego kartkę z dokładnym opisem problemu i numerem konta, jeśli konieczny jest zwrot pieniędzy. 

Nasz adres:

Elegans.pl
ul. Bernardyńska 9/21
20-109 Lublin

OBSŁUGA KONTA:

Obsługa konta:
Po zalogowaniu jest możliwość przeglądania historii zamówień, zmiany danych i monitorowania statusu aktualnego zamówienia, który może być opisany na kilka poniższych sposobów:

-nieobsłużone- oznacza, że zamówienie oczekuje na potwierdzenie. Na podanego podczas rejestracji maila została wysłana wiadomość potwierdzająca zamówienie.
-realizowane- oznacza, że zamówienie jest kompletowane.
-gotowe- oznacza, że zamówienie jest gotowe do wysyłki.
-wykonane- oznacza, że zamówienie zostało już wysłane.
-stracone- oznacza, że zamówienie nie zostało potwierdzone w przeciągu 5 dni roboczych, lub z powodu braku jakiegoś z produktów (po wcześniejszych próbach skontaktowania się z kupującym)
-fałszywe- oznacza, że według nas zamówienie jest złożone przez kogoś innego niż wskazują na to podane w nim dane, lub paczka wróciła do nas.

Przypomnienie hasła:
W przypadku zapomnienia danych do konta jest możliwość skorzystania z przypomnienia loginu i hasła. Opcja ta uaktywnia się po nieudanej próbie zalogowania się. Po skorzystaniu z opcji przypomnienia dane, login i hasło zostaną wysłane na maila podanego podczas rejestracji.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:
81 451-14-81

Obsługa sklepu Elegans.pl